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                                    哈爾濱石油探索“服務+”打造綜合加能站
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                                    哈爾濱石油探索“服務+”打造綜合加能站
                                    2022年04月15日    閱讀量:1163    新聞來源:瀝青網 sinoasphalt.com  |  投稿

                                     黑龍江哈爾濱石油自“加油站服務提升百日競賽”活動啟動以來,積極探索“服務+銷售”“服務+規范”“服務+監督”管理模式,努力打造業績一流、管理一流、隊伍一流的綜合加能站,力爭實現中國石化在區外地區品牌影響力不斷提升。

                                    一是服務+銷售,打造業績一流加能站。哈爾濱石油以全面保供為己任,助力春耕服務三農,開通24小時用油服務平臺,保證客戶隨到隨加,實現農柴銷售任務完成率排名全省第一,同比增幅排名全省第二瀝青網sinoasphalt.com。大力推廣“一鍵加油”“易捷到車”等無接觸服務模式,為客戶提供安全便捷的服務。與蔚來聯手打造最北端首座充換電站,為顧客提供全新消費體驗。截至目前,客戶評價得分1.996分。

                                    二是服務+規范,打造管理一流加能站。結合加油站“十大服務觸點”深入落實加油站治破、增值服務、效率提升、環境提升等改造,每周三定為“愛站日”,開展“星級廁所”評比,聚焦“十二大區域”視覺標準,使加油站整體形象顯著提升。截至目前,廁所評價得分1.9977分,排名全省第一。多維度細化早班會工作流程,開展“每月一件小事”活動,加油站利用早班會開展頭腦風暴,提出改善經營管理工作的意見建議,將會議內容轉化為優化服務的經驗成果,截至目前共采納“一件小事”7條。

                                    三是服務+督導,打造隊伍一流加能站。領導班子帶頭開展崗位體驗計劃,深入一線全面參與加油站各項工作中,并就“把服務做到客戶心坎里”與站內員工進行深入探討,帶回問題24項,并已全部解決。成立服務示范隊開展崗位大練兵,拍攝“加油六步法”和“室內收銀五步法”教學視頻,到站一對一培訓指導,分組開展實操考試,以考促學,以考促練。加強考核激勵,構建“聯油、聯非油、聯管理”薪酬體系,建立加油站多維度“紅黑榜”,增加服務維度動態跟蹤考核,激發員工主動服務的積極性,營造“比學趕幫超”的良好氛圍。


                                    標簽:企業動態
                                    免責聲明: 本文僅代表作者本人觀點,與中國瀝青網無關。本網對文中陳述、觀點判斷保持中立,不對所包含內容的準確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請讀者僅作參考,并請自行承擔全部責任。本網轉載自其它媒體的信息,轉載目的在于傳遞更多信息,并不代表本網贊同其觀點和對其真實性負責。如因作品內容、版權和其它問題需要同本網聯系的,請在一周內進行,以便我們及時處理。郵箱:23341570@qq.com
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